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文章标题:聚焦好服务斑马会员持续完善供应链

发布时间: 2019-10-09

  原标题:聚焦好服务,斑马会员持续完善供应链在中国经济稳步快速发展的同时,消费分级的趋势也日趋明显。作为近年来电商赛道内崛起的新贵,社交电商、会员制电商凭借用户裂变快速成长、对圈层用户消费需求的精准把握

  在中国经济稳步快速发展的同时,消费分级的趋势也日趋明显。作为近年来电商赛道内崛起的新贵,社交电商、会员制电商凭借用户裂变快速成长、对圈层用户消费需求的精准把握,搅动着传统平台型电商的竞争格局。

  斑马会员,新兴赛道中最受关注的平台型电商之一。凭借创始团队十多年来在用户认可度、供应链等领域的资源积累及多个知名品牌的整合,拥有高起点的斑马会员甫一推出即快速抢占中产家庭消费市场。

  据公开消息显示,目前斑马会员的会员数已超过600万,集中于一至三线中产家庭群体,并在持续快速增长中。“以会员为中心,完善供应链,拓展服务内容与场景。”斑马会员所秉承的这一服务理念如今已成为行业标杆,为众多同业所效仿。

  在激烈厮杀的电商赛道上,斑马会员能够独树一帜。其核心的竞争力一方面是为会员用户科学系统化地提供“好东西、好服务、好价格。”另一方则源于其对平台治理能力的不断优化,以及由此而投入的海量资金与技术资源。

  斑马会员创始人李潇在接受媒体采访时,曾多次表示,目前技术研发投入是企业目前最大的支出,年支出额接近2亿元。其中很大一部分,正是用于平台治理和风控系统的不断升级。

  斑马会员靠谱吗?这是在百度及知乎上颇具热度的一个问题。对于以“信任+分享,以用户为中心”作为核心理念的会员制平台而言,“靠谱”可以说是平台赖以生存的基石。

  如果排除偏见,在黑猫投诉、聚投诉等主流投诉平台上检索,如斑马会员这样推崇“以用户为中心”的平台客诉量及客诉率均远低于传统平台。

  这样的差异以及在品控方面极佳的表现力,基于其特有的商家筛选机制。斑马会员在商家入驻方面有远高于传统平台的审核要求。比如要求商家提供全套企业资质、产品资质等材料,确保商家及销售的产品合法合规。同时会不定期通过源头走访,商品抽检等方式,发现供应商在生产、储存、销售过程中的风险,在单个供应商发现的问题,郜晓琴改编丹麦哲学家、存在主义之父克尔凯,由点及面的扩展至品类供应商进行自查。

  据斑马会员内部流出的一份资料显示。截至2019年6月,斑马会员平台入驻品牌5400多家,其中品牌旗舰店达到62%。余下均为具有一级代理资质的专营店、专卖店。

  据斑马会员内部人士透露,在平台化之后,虽然平台入驻门槛有所降低,但目前斑马会员商家入驻仍需要经过三轮审核,入驻率维持在1/10左右。这也意味着,店家要入驻斑马,需要经过同类竞品的多轮激烈搏杀。

  斑马会员上会买到假货吗?对于这一问题,斑马会员平台治理部门负责人表示,假冒伪劣是所有销售平台都在积极应对的问题。经过大量资源投入,斑马会员在反假领域已经建立了三重验证体系,取得了明显成效。

  首先,通过与杭州市反假联合会达成合作,针对商家提供的授权书、产品质检报告进行真伪核实。目前,已验证授权书、产品质检报告200余批次,并在持续推进中。

  其次,在严格入驻筛选机制的基础上,斑马会员建立了建立了大数据风控与人工巡机制。2019前三个季度审核商品过百万件,下架近10万件违规商品。

  此外,斑马会员还有一项神秘抽检机制,每月均随机抽查上千款平台在售商品,并送第三方机构进行鉴定,以确保商品的品质、真伪。为此,斑马会员全年约投入1000万元资金。

  最后,是快速响应机制。平台除了与第三方机构达成检测合作,也不断拓展品牌方面的合作,目前已与阿玛尼、迪奥、耐克、阿迪达斯、资生堂等近80个品牌建立了“鉴定直通车”,协助消费者快速对商品真假进行相关鉴定。

  在斑马会员平台上买到假货怎么办?斑马会员平台治理部门负责人表示,平台严格遵守《电商法》相关要求,积极协助消费者取得赔付金。同时建立知识产权保护相关规则,接受来自品牌方的监督。并承诺“正品保障”“贵就赔”“退货无忧”“超时赔付”等规则,全力保障消费者利益。

  一方面,斑马会员持续投入资金,通过日常的商品抽检、数据的监控、反哺,配套规则的跟进,供应商培训,全方位加强品质控管。

  另一方面,则通过与国内外顶级供应链技术合作,共同研发符合斑马会员用户个性化需求的特色产品。借助对城市中产家庭消费的高效触达,大规模实践以需定产的C2M模式,以最低成本培育品牌,让利消费者。

  目前,斑马会员在休食民生、六合时代,保健滋补、美妆个护、个护家电、家清家纺、基础内搭等六大品类成功培育出GLOBAL SCANNER、溯黎、阁楼上的猫、杨小怪、食戏、ypepro、燕格格、沫汲、德雁、路季妮、蓝嘉、良枰御、relampago等13个品牌,上架近200SPU。

  斑马会员自营部门负责人表示,秉持以用户为中心的理念,斑马会员将持续深入挖掘城市中产家庭消费去修,不断探索并完善品牌定制体系,让广大会员用户享受到更好的品质,更优的价格。

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